Katalog produktów czy sklep internetowy dla hurtowni i producenta?

Co klient ma zrobić po znalezieniu produktu?

Wyobraź sobie klienta, który znalazł część pasującą do jego urządzenia. Czy zna cenę, dostępność i koszt dostawy? Może od razu zamówić, czy musi wysłać numer maszyny i poczekać na potwierdzenie handlowca?

W katalogu z zapytaniami klient wybiera interesujące go pozycje i przesyła informacje potrzebne do przygotowania oferty. Handlowiec ustala pozostałe warunki. Sklep pozwala przejść przez składanie zamówienia w serwisie.

Katalog może pokazywać ceny, a sklep może umożliwiać płatność przelewem po złożeniu zamówienia. O wyborze rozwiązania decyduje to, które ustalenia muszą nastąpić przed zamówieniem i jak chcesz je obsługiwać.

W tym artykule katalog oznacza stronę internetową z kategoriami i kartami produktów. Osobnym materiałem jest katalog w PDF lub do druku.

Kiedy wybrać katalog z zapytaniami, a kiedy sklep?

Przejdź przez poniższe kryteria dla reprezentatywnej części asortymentu. Jeżeli różne kategorie wymagają innej obsługi, zaznacz to przed rozmową o wdrożeniu.

Sama liczba produktów nie rozstrzyga wyboru. Duży katalog może obsługiwać zapytania, a sklep z niewielkim asortymentem może wymagać złożonych reguł sprzedaży.

Dwa przykłady z oferty technicznej

Poniższe sytuacje są hipotetyczne. Pokazują sposób podjęcia decyzji, a nie realizacje Netaluno.

Elementy złączne z ustalonymi zasadami sprzedaży

Sprzedawca oferuje śruby i nakrętki w określonych opakowaniach. Klient wybiera wymiary, materiał i klasę wytrzymałości. Ceny są dostępne, a dostawę można ustalić według opakowania i ilości.

Sklep może tu obsługiwać zamówienia bez wcześniejszej rozmowy. Przed wdrożeniem trzeba jednak ustalić, czy cena dotyczy sztuki czy opakowania oraz jakie ilości klient może zamówić. Filtry powinny odpowiadać parametrom, które rzeczywiście rozróżniają asortyment.

Jeżeli tak działa Twoja sprzedaż, sprawdź ofertę tworzenia sklepów internetowych dla branży technicznej.

Urządzenia pomiarowe wymagające ustalenia konfiguracji

Dystrybutor prezentuje urządzenia, dla których przed wyceną trzeba uzgodnić zakres pomiarowy, wyposażenie i sposób wykorzystania. Klient rozpoznaje interesujący go model, ale handlowiec potwierdza konfigurację i termin.

Katalog z zapytaniami pozwala pokazać parametry i dokumentację, a następnie zebrać informacje do rozmowy. Zapytanie powinno wskazywać wybrane urządzenie oraz pytania, które trzeba rozstrzygnąć przed ofertą.

Taki sposób obsługi opisujemy w ofercie katalogów produktów online.

Jak ułatwić znalezienie właściwej pozycji?

W obu rozwiązaniach klient potrzebuje drogi do konkretnego produktu. Część osób zna numer katalogowy. Inni zaczynają od parametrów albo modelu maszyny.

Zapisz, jak szukają Twoi odbiorcy i jakie informacje muszą zobaczyć, aby wybrać pozycję. Wyszukiwanie po oznaczeniu, filtry oraz powiązania części z urządzeniami wymagają odpowiednich danych. Zakres tych funkcji ustala się dla konkretnego projektu.

Jeśli w obecnym serwisie klienci gubią się podczas doboru, można zacząć od analizy UX sklepu lub katalogu. Pozwoli ona określić obszary do sprawdzenia przed zamówieniem zmian.

Czy można połączyć katalog i sklep?

Można zaplanować serwis, w którym część produktów klient zamawia online, a inne dodaje do zapytania. Trzeba przy tym jasno pokazać, którą czynność wykonuje i co stanie się po jej zakończeniu.

Przed wyceną ustal, które produkty wymagają rozmowy, jak rozpoznajesz klientów z indywidualnymi warunkami i co handlowiec robi po otrzymaniu zgłoszenia. Obsługa takiego połączenia wymaga osobnego zaprojektowania i ustalenia kosztu.

Rozbudowę katalogu o zamówienia warto omówić już na początku. Późniejsze prace mogą obejmować ceny, stany magazynowe, dostawę i integracje. Ich zakres zależy od istniejącego rozwiązania i jakości danych.

Co przygotować do rozmowy z wykonawcą?

Zbierz próbkę produktów i opisz, jak dziś przechodzi ona przez sprzedaż. Pomocna będzie odpowiedź na sześć pytań:

1. Jak klient wskazuje produkt i jakie informacje przekazuje?
2. Kiedy poznaje cenę i od czego ona zależy?
3. Gdzie sprawdzasz dostępność i termin realizacji?
4. Jak ustalasz transport, jednostkę sprzedaży i minimalną ilość?
5. Co handlowiec musi potwierdzić przed przyjęciem zamówienia?
6. Gdzie przechowujesz opisy, parametry, zdjęcia i informacje o zgodności?

Uwzględnij także trudniejszą sytuację, na przykład brak ceny lub konieczność potwierdzenia części po numerze maszyny. Taki przypadek pokaże wymagania, których nie widać na najprostszej sprzedaży.

Sposób zebrania materiałów opisuje poradnik Jak przygotować dane produktów technicznych do sklepu lub katalogu?.

Od czego zależy koszt rozwiązania?

Porównuj zakres obsługi sprzedaży. Filtry, konfigurator, indywidualne cenniki czy integracje mogą mieć większe znaczenie dla wyceny niż liczba kategorii.

Ustal również, kto przygotuje opisy i uporządkuje dane. Import dostarczonych materiałów oraz ich uzupełnianie to różne zadania. Aktualny zakres pakietów znajdziesz na stronach usług, a rozszerzenia wyceniamy dla konkretnego projektu.